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在线教育质量堪忧 "宅经济"井喷背后哪些短板

发布时间:20-04-02 阅读:363

● 新冠肺炎疫情暴发后,生鲜配送、在线教导、远程办公、在线医疗、收集游戏等新型“宅经济”发达兴起。不过,“宅经济”在满意人们新需求的同时,其成长历程中的难点和痛点也不容漠视

● 在互联网情况下,破费者维权面临新寻衅。破费者在网上选购商品时只能经由过程商家展示的图片进行懂得,这就为商家发卖伪装商品、劣质商品供给了便利,破费者在维权时会存在举证难度大年夜、维权资源高的问题

● 新业态下,法律者该当亲昵关注和回应社会需求,亲昵联系破费者,帮忙破费者维权,并进行更有效的监管,除了重视事后监管外,也要重视事条件醒、事中巡查

□ 本报记者  赵 丽

□ 本报训练生 董锦蒙

新冠肺炎疫情暴发后,虽然旅游、餐饮、线下娱乐等行业受到必然冲击,但生鲜配送、在线教导、远程办公、在线医疗、收集游戏等新型“宅经济”却乘势而上,发达兴起,成为当前经济成长中的一抹亮色。

百度数据显示,1月18日以来,在线教导、在线医疗、在线娱乐与生鲜电商四大年夜行业整体热度环比增长超100%,近30天远程办公需求环比上涨663%。

当下,“宅经济”虽然满意了人们的一些新需求,但也呈现了一些成长中的难点和痛点。例如,有门生家长反应,他们在赞助孩子应用线上教导软件时发明,一些课程制作不敷用心,只是把线下教授教化简单地搬到线上,导致进修效果打扣优等。

近日,《法制日报》记者对此进行了查询造访,在掘客“宅经济”井喷背后那些短板的同时,试图找出新业态下破费者职权保护的良方。

线上课程鱼目混珠

破费胶葛络绎不绝

“很多都是网上直接抄来的,感到被坑了。”

眼看着自己购买的线上课程质量越来越差,萧刚(化名)选择放弃这套课程,由于“怕被带歪了”。

萧刚在浙江省杭州市从事自媒体事情,为了提升营业能力,他在网上购买了一套关于收集传播理论的线上课程。在试听阶段,这套线上课程的体现很不错,寓教于乐,轻易理解。没想到,购买今后,课程的质量却让萧刚异常失望。

来自北京某大年夜学三年级的郭宇(化名)也碰到过和萧刚类似的环境。“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”如今,郭宇坚信几十元或数百元的线上课程根本无法包管质量。

“线上课程鱼目混珠,付款后,一旦发明问题就很难找到投诉渠道。”郭宇说,“线上课程的透明度很差,存在引诱破费,就像一锤子生意。”

他们的经历并非偶尔。《法制日报》记者查询造访发明,网上有关常识付费的平台异常多,例如慕课、微课等,但不少受访的破费者反应,有些线上课程的翰墨视频先容、试听部分与付款购买后的进修内容不太切合,或者质量很差。

受疫情影响,不少人选择足不出户在网上进修,“宅经济”下在线教导日渐火爆。然而,相关的破费胶葛也络绎不绝。

对此,中国人夷易近大年夜学法学院教授刘俊海觉得,数字经济出现出来的一个特征便是虚拟场景买卖营业。在虚拟场景下,有些不良电商以次充好、偷工减料,导致线上课程不相符破费者的预期,或者与鼓吹中的描述大年夜相径庭。是以,在线教导的课程质量很难保障,这就必要平台方参与监管,同时透明度也应该响应地提升。

收集游戏货纰谬板

维权不易直接卸载

在“宅经济”下带火的收集游戏,也存在类似的问题。

杨阳(化名)是一位游戏玩家,同时对我国的传统文化异常感兴趣,分外推重《山海经》。

有一次,杨阳打开网页,被一条游戏广告吸引。“开局一条鲲,进化全靠吞!”“鲲只排名第三、霸王以鲲为食”……诸如斯类的广告语,配上一张张视觉冲击感极强的海报,让他不由自立地点击进入游戏。然而,玩了几盘今后,他发明这款游戏和广告中鼓吹的完全不一样。

类似的以“鲲”为噱头,吸引破费者的游戏还有很多。

资深游戏玩家李力(化名)就受愚过很多次,“我考试测验点击进去的10多款养鲲游戏里,连一条鲲都没有”。

据李力先容,这些游戏的鼓吹海报一样平常极具煽惑力,大年夜多是一些仙侠类游戏,弄法和10多年前的《传奇》区别不大年夜。

在刘俊海看来,收集游戏与其他实体破费不合,必须依赖于收集序言存在。收集游戏玩家所破费的内容并非实体,而是在收集天下中的游戏体验。收集游戏玩家在游戏中获得的物品大年夜部分以虚拟的形式出现,是以收集游戏维权对照艰苦,维权资源也高。

正由于如斯,不少受访的破费者称,对付这些“货纰谬板”的收集游戏,他们一样平常选择直接卸载。

“云生活”依附App

涉嫌过度网络信息

“宅经济”之下,云讲堂、云下厨、云健身、云诊疗、云逛街、云春游等种种“云生活”要领大年夜行其道,“云”上的日子在给人们带来便利的同时,也带来了不少问题。由于“云生活”要领依附App存在,但背后的授权却涉嫌过度网络用户小我信息。

许果(化名)正在某大年夜学读硕士钻研生一年级。近期,他频繁应用腾讯会议、CCtalk、雨讲堂等种种线上授课App上网课。进修了一段光阴后,许果发明,这些线上授课App在应用时会网络大年夜量的小我信息,例如,要求容许造访电话簿、相册,开启录音权限、相机权限等。

“我在某个线上授课App上发明,假如要注册网师,就要供给身份证照片,还有看上去异常冗长的批准条目。我不知道这些App网络这么多小我信息有什么用,更不知道我的信息会不会被用作他途。这种冗长的批准条目就像强买强卖,你不合意就用不了这个App,但上课又必须用,以是很无奈。”许果说。

在许果看来,要想听课,就要授权这些App应用麦克风、相机功能,这种强制要求授权的要领无异于监听。

“授权”二字,在《法制日报》记者的采访中,被不少受访者说起。

张夏(化名)今朝在北京事情,复工后,为了上放工方便,他下载了一款网约车App。不过,这款App要授权手机号码、定位、造访存储空间和照片,假如不授权就不能应用,这三项授权是关联在一路的,必须要选,张夏担心自己的信息会被泄露。

他们的担忧并非完全没有依据。以在线教导为例,有媒体报道,有破费者一个月内蒙受了近百个线上教导机构的电话推销轰炸。

2018年11月,中国破费者协会宣布的100款App小我信息网络与隐私政策测评环境显示,App普遍涉嫌过度网络小我信息。

据中国破费者协会宣布的消息,“授权”是破费者应用一个新App的第一步。但在网络小我信息方面,App普遍存在涉嫌过度网络小我信息的环境:59款App涉嫌过度网络“位置信息”,28款App涉嫌过度网络“通讯录信息”,23款App涉嫌过度网络“身份信息”,22款App涉嫌过度网络“手机号码”等。

去年12月30日,App小我信息保护事情研讨会在北京举行。会议消息称,自2019年3月建立App举报平台至今,App违法违规网络应用小我信息专项管理事情组共收到网夷易近举报信息1.23万条,涉及2300多款App。

同日,国家网信办、工信部、公安部、国家市场监管总局四部门联合宣布《App违法违规网络应用小我信息行径认定措施》,旨在为监督治理部门认定App违法违规网络应用小我信息行径供给参考,为App运营者自查自纠和网夷易近社会监督供给指引。

“互联网上所有的破费行径和经济活动都离不开小我信息。一个核心问题是,区分小我信息和大年夜数据之间的差异。小我信息属于隐私权的保护范围,属于用户自己;大年夜数据属于常识产权的保护范围,可以归属于平台。假如混同两者之间的关系,把小我信息和大年夜数据混为一谈,就会让一些不良商家、违法企业有可乘之机。”中国政法大年夜学传播法钻研中间副主任朱巍说。

在北京电子商务法治钻研会会长邱宝昌看来,管理App过度网络用户信息,首先要进一步完善司执法例,及时出台小我信息保护法、隐私法等。“今朝的相关司执法例尚属于原则性规定,没有规定响应的行政责任、夷易近事责任、刑事责任以及有关监管部门不作为的责任,同时还要严格法律。”

制图/李晓军



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